Trocas, devoluções e reembolso

Última atualização: 21/10/2026

Queremos que você fique satisfeita(o) com sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. Para qualquer solicitação, use o formulário de atendimento ou escreva para contato@tamaramoda.online informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Enviaremos em até 2 dias úteis um código de postagem reversa: o frete de devolução é por nossa conta.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Troca de tamanho, cor ou modelo

Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou instalação, com etiquetas e embalagem original.
A primeira troca de tamanho é grátis: enviamos o código de postagem e o reenvio é por nossa conta. Nas demais trocas, o frete de envio até nós fica a cargo do cliente e o reenvio é por nossa conta.
Peças devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta presa. Por higiene, peças de moda praia e roupas íntimas só são trocadas com o forro de proteção intacto.
Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida ao cliente.

3. Produto com defeito ou avaria (garantia legal)

Os produtos têm garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento; para defeitos ocultos, o prazo começa quando o defeito aparecer (art. 26 do CDC).
Envie fotos/vídeo do defeito e o número do pedido. O frete de devolução é por nossa conta.
Após a análise, sanaremos o problema em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe: troca por produto igual, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago (art. 18 do CDC).
Não são cobertos pela garantia danos causados por lavagem em desacordo com a etiqueta, uso inadequado, desgaste natural ou acidentes.

4. Produto avariado no transporte, errado ou faltando

Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise. Caso perceba avaria, item trocado ou faltante após receber, fale conosco em até 7 dias com fotos: providenciaremos a coleta e o envio correto sem custo.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento pelo atendimento, com reembolso integral.

6. Como e quando o reembolso é feito

Forma de pagamento	Como devolvemos
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à Cielo em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (ou após o cancelamento, se ainda não enviado). O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do banco emissor — normalmente em até 2 faturas. Compras parceladas têm todas as parcelas estornadas.
Pix	Devolução via Pix para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência ou o cancelamento.

7. Prazo de resposta

Confirmamos imediatamente o recebimento de toda solicitação de arrependimento ou troca e respondemos em até 5 dias úteis.

8. Contato

TAMARA CONFECCAO DE ROUPAS LTDA — CNPJ 06.787.522/0001-61
Endereço para devoluções: Rua Rifaina, 790, Parque Recanto Mônica, Itaquaquecetuba/SP — CEP 08592-260
contato@tamaramoda.online · (11) 97032-9543 · de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Importante: não envie produtos sem antes abrir a solicitação — o código de postagem identifica sua devolução.